ПрофИтПроект оказывает услуги технической и консультационной поддержки реализованных проектов. Для этих целей в компании действует служба Service Desk, основными задачами которой является регистрация и контроль исполнения заявок клиентов. Прием обращений в службу поддержки осуществляется по телефону “горячей линии” и электронной почте.
Для эффективного и качественного функционирования и управления сервисом ПрофИтПроект, в компании внедрены стандарты ITIL, в соответствии с которыми организованы основные сервисные бизнес-процессы.
ПрофИтПроект реализует гибкие схемы сопровождения, которые ориентированы на потребности конкретного заказчика и позволяют организовать максимально эффективное сотрудничество на взаимовыгодных условиях.
Мы предлагаем следующие виды сопровождения:
|
| Ежедневное присутствие специалистов ПрофИтПроект на предприятии Заказчика. Данный вид сопровождения необходим предприятиям, которые характеризуются постоянными потребностями в расширении функциональности системы и не имеют в своем штате ИТ-специалистов для поддержки системы. |
|
| Данный вид сопровождения системы подходит предприятиям, в которых нет необходимости в ежедневном присутствии специалистов ПрофИтПроект, а сервисные вопросы и вопросы по расширению функциональности возникают реже. |
|
| Данный вид сопровождения системы подразумевает работу специалистов ПрофИтПроект только по заявкам Заказчика. |